接了老外一个电话,我把初中英语课本撕了

刚来新加坡上班第一年，接了一个电话，对面是澳洲客户。我当时脑子一热，脱口而出的就是初中英语课本那句: Hello, this is Declan speaking. Who's that, please?

对面停了大概半秒，然后笑着说: Uh... Hey Declan, it's Ben. 能听出他那半秒的停顿里包含了多少信息量。不是没听懂，是没料到 2020 年代还有人这么讲电话。

那之后我特意留了个心眼，观察公司里各国同事怎么接电话。慢慢发现，课本教的那套电话八股文，基本可以整套扔掉。

课本教了我们什么

打开初中英语课本或者新概念一册，电话对话模板永远长这样：

A: Hello, this is Li Ming speaking. May I speak to Tom, please?B: Speaking. / Hold on, please. Who's that calling?

单看每句话，语法一点毛病没有，speaking 这个词在电话语境里也确实是对的。但把它们连起来当模板背，就出问题了。不像2020年代的活人，倒像1970年代BBC广播剧的接线员。

真人打电话，节奏比这快、松得多，也随便得多。

真人是怎么开口的

先说私人电话，也就是朋友、家人、认识的同事之间。老外看到来电显示，接起来第一句几乎从来不说 this is。他们会说：

Hey, it's Mike.Hi, it's me.（关系近到对方一听就知道你是谁）Yo, what's up?（更年轻一点）

甚至干脆就 Hello? 一个词，等对方开口。因为大家手机上都有 caller ID，"我是谁"这个信息其实是废话。你还专门报一句 This is Mike speaking，听起来像是在跟一个不认识你的人做自我介绍，反而奇怪。

再说工作电话，这是最容易搞错的场景。以为正式场合就该用课本那套，其实不是。真实的商务电话开场大概是这样：

Hi, this is Mike from Salesforce. Is this Kevin?Hey Kevin, it's Mike calling from the London office.Morning, Mike here from the finance team. Got a sec?

注意几个点。第一，用 this is Mike 或者 it's Mike 或者 Mike here 都行，但后面几乎一定跟一个 from 加公司/团队/部门，因为这才是对方真正需要的信息。光说 this is Mike speaking 相当于只报了名，没报单位，别人一头雾水。第二，speaking 这个词在自我介绍时基本消失了，它现在只活在一种场景里：对方问 Is this Mike? 你回一个字，Speaking. 就完事。这是 Speaking 唯一还高频出现的用法。

至于 Who's that? 这句，问题更大。首先，英美现在更常说 Who's this?（美式尤其），其次你要真想问对方是谁，语气得软一点，不然听起来像查户口。地道的问法通常是：

Sorry, who's calling?May I ask who's calling?Sorry, who am I speaking to?

最后一句里 speaking 又出现了，但你看它的用法，和课本里那个 this is XX speaking 完全不是一回事。

顺手带几个电话里的常用语

既然聊到这，几个特别高频、但课本里几乎不教的电话小词，一起收了：

对方要找的人不在

课本教你 He is not available at the moment. 

真人更常说 He's not around 或者 He stepped out.

想让对方等一下

课本说 Hold the line, please.

实际大家说 Hang on a sec / Hold on / Give me a second.

要转接

Let me put you through 或者更口语的 I'll transfer you over.